上海自然博物馆

上海自然博物馆参观服务信息告示：

1、开放时间:9:00-17:00(16:00停止检票入馆)(周二休馆，国定假日除外)。

2、上海自然博物馆实行“线上实名制购票和现场身份证原件检票”，中国内地或港澳台地区观众须携带本人居民身份证/户口本或港澳台身份证件原件，国外观众须携带本人外国人永久居留身份证或外籍护照原件，购买优惠票或享受免费人群须携带本人优待证件。

3、所有观众(含免费人群)可提前7日(含当天)，通过“上海自然博物馆”官网、“上海科技馆自然博物馆天文馆门票”小程序、“上海自然博物馆”微信公众号购票，参观票数量有限，售完为止。为确保您的利益，请通过正规渠道购票。

4、购票时须录入有效身份证件号，填写信息须与参观者所持证件保持一致。同一证件号(中国居民身份证、港澳台身份证件、外国人永久居留身份证或外籍护照)每天限购一张参观票。购票时需选定入馆时段，上午时段:9:00-12:30，下午时段:12:30-16:00。参观票仅限当天有效。参观票在未使用的情况下，可于参观日后7天(含当日)23:30前，通过原购票平台申请退票，退票款项将于10个工作日内通过原支付渠道退返，逾期将无法退票。

5、为提升观众购票服务体验，营造规范有序的票务环境，场馆实施以下票务管理机制: 退票管理机制:(1)自预约参观日前2天23:30(不含)前提交退票申请，不收取退票费。(2)自预约参观日前1天00:30起至预约参观日当日9:00(不含)期间提交退票申请，每张退票将收取票款10%的退票费。(3)自预约参观日当日9:00起至预约参观日后7天(含当日)23:30(不含)期间提交退票申请，每张退票将收取票款20%的退票费。 购票未履约管理机制:(1)观众在参观日前48小时至参观日后7天(含当日)23:30时段内，通过原购票渠道申请上海自然博物馆参观票退票，则该订单对应的购票账号和退票身份证件号将分别记录购票未履约1次。 (2)同一购票账号/身份证件号，如在180天内累计出现3次上海自然博物馆参观票购票未履约记录的情况，则该账号/身份证件号将被实施限制购买上海科技馆、上海自然博物馆、上海天文馆参观票及电影票，限制期为60天。(3)如同一购票账号/身份证件号多次出现购票未履约记录的情况，本馆有权永久限制该账号/身份证件号的购票资格。

6、对老年人等特殊需求观众，现场提供购票的咨询或协助服务。

7、团队观众可提前7日通过"上海自然博物馆”官网预约，预订时需上传团队所有成员实名信息名单(姓名身份证号码)。参观当日领队/导游需携带与馆方签署的《团队参观安全承诺书》原件及随团游客名单信息，至大厅团体接待处办理团队入场购票事宜。

8、上海自然博物馆在客流高峰时将采取现场限流措施，如当天网络购票(含免费参观)总人数达单日最大承载量，馆方将关闭票务通道。

9、影院内不得饮食。观众可在官网、微信公众号上实名制购买电影票。电影票一人一票（含幼童），不设免费人群。如确需退票，可在观影日当天上午9:00前，通过原购票平台申请退票，退票款项将于10个工作日内通过原支付渠道退返，逾期将无法退票。

10、为提升观众购票服务体验，营造规范有序的票务环境，场馆实施退票费管理机制:(1)自预约观影日前2天23:30(不含)前提交退票申请，不收取退票费。(2)自预约观影日前1天00:30起至预约观影日当日:9:00(不含)期间提交退票申请，每张退票将收取票款20%的退票费。(3)预约观影日当日9:00后不予退票。(4)购买当日电影票不予退票。

11、馆内无公众停车场，请尽量搭乘公共交通。

12、上海自然博物馆提供免费无线网络(SNHM-wifi)接入服务。

13、以上事项将根据场馆运行及上级有关要求动态调整，请您随时关注馆方最新公告。

14、如有其他疑问，请查询上海自然博物馆官网、微信公众号了解最新信息或拨打咨询电话:(021)62620116/(021)62620280，服务时间:开馆日9:00-17:00。